返品ポリシー

茶葉（以下「当社」）は、お客様に高品質の日本茶をご提供することに誇りを持っています。本ポリシーでは、当社の商品の返品、交換、返金に関する条件を詳しく説明いたします。

1. 返品・交換の条件

1.1 商品に不備があった場合

以下の場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換・返金に応じます：

• 破損した商品が届いた場合
• 注文と異なる商品が届いた場合
• 商品の品質に明らかな問題がある場合

1.2 お客様のご都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換は、以下の条件を満たす場合に限り、商品到着後7日以内に承ります：

• 商品が未開封・未使用であること
• 商品のパッケージが破損していないこと
• ギフトセットや限定商品など、返品不可と明記されていない商品であること

1.3 返品不可の商品

以下の商品については、安全上・衛生上の理由から原則として返品・交換をお受けできません：

• 開封済みの食品（茶葉、茶菓子など）
• お客様の使用、変更、または損傷により商品の状態が変わった場合
• 特別セール品として販売され、返品不可と明記された商品
• カスタマイズされた商品（オーダーメイドブレンドなど）

2. 返品・交換の手続き

3. 返送料について

返品理由	返送料の負担
商品の不備（破損、品質問題、誤配送など）	当社負担
お客様都合による返品	お客様負担
交換（在庫がある場合）	当社負担（商品不備の場合） お客様負担（お客様都合の場合）

商品の不備による返品の場合、返送料の払い戻しまたは着払いでの返送をご案内いたします。

4. 返金ポリシー

4.1 返金の処理時間

返金は、当社が返品商品を受け取り、検品した後に処理されます。通常、返品商品の受領後5営業日以内に返金処理を開始します。返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、お支払い方法や金融機関によって異なります。

4.2 返金方法

返金は、原則としてお支払いいただいた方法で行います：

• クレジットカード：お支払いに使用したカードに返金
• 銀行振込：指定の銀行口座に返金
• 電子マネー：該当のアカウントに返金
• 代金引換：銀行振込または当社ストアクレジットとして返金

4.3 返金額

商品の不備による返品の場合は、商品代金、消費税、配送料を含む全額を返金いたします。

お客様都合による返品の場合は、商品代金と消費税のみを返金し、元の配送料および返送料はお客様のご負担となります。

5. 商品保証

当社は、販売するすべての茶葉製品について、品質と鮮度を保証しています。商品に記載されている消費期限内に品質上の問題が発生した場合は、商品の交換または返金に応じます。

6. キャンセルポリシー

6.1 注文のキャンセル

商品の発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。

6.2 発送済み商品のキャンセル

商品が既に発送されている場合は、通常の返品手続きに従って対応させていただきます。

7. お問い合わせ

返品、交換、返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお寄せください：

茶葉 カスタマーサービス
電話：+377246274984（受付時間：平日 9:00〜17:00）
Eメール：returns@jpzipeu.top
住所：〒8317232 山梨県中島市西区宮沢町江古田2-10-4

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